Justice
Easyjet doit afficher des tarifs plus clairs
Mis à jour le 31.01.2012 3 Commentaires
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En plus des conditions générales à modifier, EasyJet devra également verser 30'000 euros de dommages et intérêts à l’association de consommateurs UFC-Que Choisir qui avait porté l’affaire devant la justice parisienne.
A l’audience du 11 octobre, l’avocate d’UFC Que Choisir, Me Erkia Nasry, avait dénoncé des conditions "floues", qui créaient un "déséquilibre au détriment du consommateur".
"Certaines conditions posent sûrement problème", avait reconnu son adversaire, Me Mathilde Chevrier, "elles ne sont pas parfaites", mais "il n’y a pas de clause exorbitante", "la plupart sont conformes à la loi".
Horaires, bagages, retards, facturation des taxes aéroportuaires, données personnelles... : dans un jugement de 57 pages, la Première chambre sociale du tribunal de grande instance (TGI) de Paris a épinglé toute une série de clauses "abusives" ou "illicites".
Rédaction «ambiguë»
Dans la foulée, le tribunal a ordonné la suppression de ces clauses figurant dans les conditions imposées aux passagers "sous astreinte de 150 euros par clause et par jour de retard". EasyJet a 60 jours pour se mettre en conformité. La compagnie devra également faire état de cette condamnation dans Le Monde, Le Parisien et Libération, ainsi que sur son site internet pendant un mois.
Dans la plupart des cas, le tribunal a estimé que la rédaction des clauses litigieuses était "imprécise" et "ambiguë".
Ainsi que celle concernant les bagages: pour les juges, EasyJet commet une faute en n’indiquant pas "au consommateur les tarifs qui lui seront appliqués, ou les modalités de calcul de ce tarif, s’il lui est demandé d’enregistrer son bagage à l’aéroport".
Clause sanctionnée
Autre point important: les magistrats ont sanctionné la clause permettant à EasyJet de facturer des frais de dossier de 4 euros à toutes les réservations internet qui ne sont pas réglées par Visa Electron ou Carte Bleue. "En l’état de la législation applicable, peut-on lire dans le jugement, la société EasyJet ne peut appliquer de frais pour l’utilisation de certains instruments de paiement".
Les juges parisiens n’ont également guère apprécié qu’EasyJet prévoit que dans les contrats, "la version anglaise prévaudra sur la traduction française en cas de divergence", alors que la loi française prévoit bien que dans "les conditions de garantie d’un service, (...) l’emploi de la langue française est obligatoire".
Le tribunal a également estimé que le transporteur anglais cherchait trop souvent à esquiver sa responsabilité. Ainsi, la compagnie "ne peut, sans réduire le droit à réparation du préjudice subi par le consommateur, décliner toute responsabilité dans les omissions ou erreurs commises dans ses horaires, et affirmer encore que les horaires des vols ne font pas partie du contrat."
Le 13 janvier, dans un tout autre dossier, la compagnie aérienne britannique avait été condamnée à 70'000 euros d’amende par le tribunal correctionnel de Bobigny (Seine-Saint-Denis) pour avoir refusé l’accès d’un avion à trois personnes handicapées non accompagnées, en avançant des raisons de sécurité. (afp/Newsnet)
Créé: 31.01.2012, 17h33
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Veuilliez attendre s'il vous plaît 3 Commentaires
on ne peut avoir le beurre et l'argent du beurre : nous avons la chance de voyager bon marché depuis que Easy jet existe. Avant beaucoup de gens ne pouvaient voyager. Or, c'est normal que le service ne soit pas aussi vaste que dans les autres compagnies. Par exemple les chiens même petits ne sont pas admis faute de place. Alors imaginez-vous des fauteuils roulants !!!! L'espace intérieur est peti Répondre
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