CONFLITS

Le CHUV ouvre son bureau des plaintes

Les malades mécontents pourront vider leur sac dès lundi à l’Espace patients & proches

Alberto Crespo, Floriane Bornet et Thierry Currat posent devant le nouvel espace de médiation, situé à l'entrée de l'hôpital.
Image: FRANCESCA PALAZZI

Temps d’attente aux Urgences, mauvaise entente avec le médecin, prix du parking… Dès lundi, les malades contrariés pourront déposer leurs doléances à l’Espace patients & proches, situé dans le hall d’entrée du CHUV. Trois spécialistes de la gestion de conflit rompus au fonctionnement de l’hôpital écouteront les interrogations, frustrations et critiques relatives à un séjour dans l’institution. Le CHUV souhaite ainsi assurer un suivi des cas et trouver rapidement une solution.

Ce projet pilote découle d’un constat de la direction: pas toujours évident, lorsqu’on a un grief, de trouver un interlocuteur dans cette immense structure qu’est le CHUV.

A noter que les erreurs médicales ou les problèmes d’ordre juridique ne seront pas du ressort des trois coordinateurs.

L’Espace patients & proches sera ouvert tous les après-midi de 14?h à 18?h. En dehors de ces heures, un rendez-vous peut être pris au 021?314?08?08 ou par mail à patients.proches@chuv.ch.

(24 heures)

Créé: 28.03.2012, 15h37

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