Lully (FR)
Les hôtesses de Fribourg Région remplacées par des bornes électroniques
Par Céline Duruz. Mis à jour le 20.08.2012 3 Commentaires
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Les guichets d'accueil, sur les aires d'autoroutes de Lully et de la Gruyère, vont être modernisés. Dès la fin août, le personnel sera remplacé par des bornes électroniques, qui seront reliées à un call-centrer basé à Fribourg, en service 24h sur 24, 7 jours sur 7, a dévoilé hier Le Matin dimanche.
«En moyenne, nos trois collaboratrices de Lully (ndlr: qui travaillent à temps partiel) reçoivent neuf personnes au guichet et répondent à seulement cinq téléphones par jour, explique Thomas Steiner, directeur de l'Union fribourgeoise du tourisme. Les touristes leur posent surtout des questions sur la météo, la durée d'un trajet ou par exemple où acheter des chaînes à neige. Des questions qui n'ont rien à voir avec l'offre touristique régionale.»
A la fin août, il n'y aura donc plus de présence humaine au guichet de l'office du tourisme fribourgeois sur l'aire de la Rose de la Broye. Les gens de passage devront patienter jusqu'à la mi-décembre pour pouvoir utiliser les nouvelles bornes interactives. (24 heures)
Créé: 20.08.2012, 11h20
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Regrettable suppression de visages remplacés par des claviers et des écrans (à surveiller par des caméras pour éviter des déprédations) reliés à un "call center" (comme les caméras à un "security center")! C'est ainsi que l'on construit un tourisme aimable, accueillant et convivial (Swisshotlineturism) Répondre
C'était trop demander que de garder les hôtesses jusqu'à ce que les bornes soient installées et actives ? 105 jours d'interruption signifient 945 personnes et plus de 520 appels téléphoniques qui seront purement et simplement ignorés... Répondre
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