Media Markt vend comme neufs des articles déjà utilisés

ConsommationLa chaîne de magasins électroniques Media Markt vend des articles déjà utilisés en les faisant passer pour neufs, dénonce une employée.

Un magasin Media Markt

Un magasin Media Markt Image: Keystone

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Une ex-employée de Media Markt lance de graves accusations contre la chaîne de magasins électroniques. Certains appareils déjà utilisés et retournés sont ensuite remis dans les rayons pour être vendus comme neufs, a-t-elle affirmé à l’émission alémanique «Kassensturz», relayée par 20minuten.ch.

L’émission de consommation de la télévision SF présente notamment l’exemple d’un client qui avait acheté un autoradio, l’avait installé et trouvé un CD déjà gravé.

Un autre client l’avait apparemment déjà acquis, essayé et retourné en magasin. Qui l’avait remballé puis remis sur les rayons – comme si de rien n’était. Le client qui a retrouvé le CD s’est plaint auprès de Media Markt et a reçu un bon de 50 francs en guise de dédommagement.

La chaîne donne deux semaines à tout client pour rapporter les articles qui ne plaisent pas, sans pour autant demander de raison. Selon l’ex-employée, ils sont amenés dans une arrière-salle, où ils ont remballés : «Le jour même, ou le jour d’après, ils sont à nouveau vendus comme neufs».

La pratique est d’ailleurs loin d’être un secret au sein de l’entreprise, d’après elle. Les employés en sont informés dès leur premier jour.

Le chef de Media Markt Suisse, Michael Rupp, confirme dans l’émission qu’il existe une procédure claire pour les appareils qui ont été utilisés puis rendus. Ils sont contrôlés par un expert. Lorsqu’ils sont estimés conformes, ils sont remis dans un carton avec un autocollant qui précise bien qu’il s’agit d’un article de présentation.

Les accusations de l’ex-employée sont en revanche fausses, poursuit Michael Rupp. Ces articles sont parfois vendus, mais jamais comme neufs, et toujours avec un rabais. Le chef de Media Markt Suisse prend ces propos au sérieux, mais il affirme qu’il ne s’agit d’une méthode généralisée.

Créé: 11.01.2012, 15h52

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