Plates excuses de La Poste pour un passeport égaré

InsoliteLe coup de fil d’un journaliste est parfois plus efficace que six mois de démarches d’un client.

Image: Keystone

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Alessandro Governatori vient de recevoir une très bonne nouvelle: La Poste lui présente «ses excuses les plus sincères» et va lui rembourser «tous les dommages subis» suite à la perte de son passeport par le Service courrier. «J’en suis agréablement surpris. Mais en même temps déçu qu’il ait été nécessaire de présenter le cas à un journal pour trouver une solution», soupire cet habitant d’Étagnières qui tentait d’obtenir réparation depuis… six mois.

Tout commence en août dernier, lorsqu’il se rend au consulat d’Italie à Genève pour renouveler ses papiers d’identité. «J’avais un déplacement professionnel à l’étranger planifié en décembre. Tout s’est passé normalement, mais je n’ai jamais reçu mon passeport à la maison», raconte-t-il.

L’annonce de la perte du document à La Poste entraîne le lancement de recherches, mais après quelques semaines Alessandro Governatori s’inquiète. «On m’a alors dit que la solution la plus rapide était de refaire un passeport.» L’homme déclare donc la perte de son passeport, reprend une demi-journée de congé, le train jusqu’à Genève et repaie les démarches administratives. Coût global approximatif en comptant les heures de travail perdues: 500 francs.

C’est-là que la moutarde a commencé à lui monter au nez. «Je pensais que La Poste allait me dédommager. Mais ils m'ont répondu qu’ils n’entraient en matière que sur les frais administratifs au consulat et qu’ils le rembourseraient directement. À lui ensuite de me rendre mon argent.»

Révolté par cette proposition jugée inadaptée et surtout, illogique, puisque c’est lui qui a financé les conséquences de l’erreur commise, Alessandro Governatori a contacté 24 heures… avec succès. Après étude de son cas, la porte-parole Nathalie Dérobert Fellay a présenté les excuses de La Poste et annoncé le remboursement complet, puisqu’il s’agit «d’un cas unique, inédit, dû à une erreur regrettable». Aux dernières nouvelles, le premier passeport n’a pas été retrouvé. (24 heures)

Créé: 21.02.2018, 15h14

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